يدور البحث حول المشكلات الإستخدامية الناتجة من إستخدام المنتجات التي تعمل من خلال تكنولوجيا المعلومات، والتي يعاني العديد من المستخدمين من أنظمتها المعقدة، بسبب إهتمام القائمين على تلك المنتجات بتطوير الجوانب التقنية دون مراعاة لطبيعة وخبرة المستخدم الذي يعد العنصر الرئيسي في العملية التصميمية، ونتيجة لذلك كان لابد من العمل على التغيير في أولويات التصميم على أن يكون لخبرة المستخدم، والذي يعتمد على سيكولوجية وسلوك وطبائع وبيئات وكل ما يخص المستخدمين، كما يعمل على تحسين الأداء الإستخدامي والوظيفي، وذلك عن طريق وضع محددات تساعد المصمم الصناعي على تصميم منتجات توفر تجربة ناجحة وممتعة للمستخدم، بالإضافة إلي خلق نتائج إيجابية للتفاعل (مثل، الإثارة والانبهار والفرح والحماس) وتتجاوز توقعات المستخدم.
